根据企业所在行业特性，进行受众洞察，从而开展有效的粉丝管理，进而明确我们该如何与用户沟通！

打造品牌：简单说就是增加粉丝数，让更多人关注，让更多的人知道有这个品牌的存在，通过微博上不断的刷存在感，默默的影响人们的购物观念，或者对于这个品牌的印象。

公关：这个不一定是在企业出现负面危机的时候才会用到的，有时候公司产品有问题，可能顾客通过微博私信就及时的了解问题，防止问题扩大化，还有可以接受顾客的建议等，都是可以的。